Das Kreuz mit dem weißen Kittel - oder: Wie man eine patientenorientierte Informationslandschaft für ein Krankenhaus baut

Projekte mit Krankenhäusern scheinen besonders gut geeignet zu sein, wenn man sich als Informatiker mit Grenzfragen der eigenen Disziplin beschäftigen möchte. Im Spannungsbogen zwischen hoch entwickelter Apparatemedizin auf der einen und Orten der Zuwendung auf der anderen Seite findet Projektarbeit in einem Raum traditioneller Ordnungsstrukturen statt. Feudalistisch motivierte Grenzbestimmungen im etablierten „Chefarzt-System“ segmentieren Projektzusammenhänge in Fragmente, Standesbewusstsein hier und Solidarität dort erfordern clevere Vorgehensweisen, wenn ausgerechnet über IT-Projekte Fakten für die Lebenswelt Krankenhaus geschaffen werden sollen. Solange es nun darum geht, IT-Infrastrukturen innerhalb des Krankenhaus-Apparates zu entwickeln und zu etablieren, lassen sich mit normativer Geschäftsprozessmodellierung ex ante und Anpassungsschulungen ex post die meisten Probleme fachlich lösen. Instrumente des Change Managements liefern ggf. eine behagliche Begleitmusik, in der sich der Wandel weitgehend unauffällig gestalten lässt. Soll ein Krankenhaus hingegen „ins Internet gebracht“ werden, bleibt man nicht mit der IT im Haus. Mit der Vernetzung nach draußen tauchen – getriggert durch die Optionen der Informationstechnologie – alte Fragestellungen im Zusammenhang der medialen Ausgestaltbarkeit wieder auf: Welche Bedeutung hat Selbstdarstellung, welche Rolle spielt Kommunikation, wie steht es mit dem ArztPatienten-Verhältnis, etc.